原标题：消费者吐槽内容集中在产品质量、虚假宣传、价格误导等方面（引题）

直播带货投诉量激增，三大问题最突出（主题）

工人日报-中工网记者 杨召奎

3月2日，北京阳光消费大数据研究院和对外经济贸易大学消费者权益?；しㄑ芯恐行墓餐傩小吨辈ゴ跸盐ㄓ咔楸ǜ妫?021）》（以下简称《报告》）线上发布会。北京市消费者协会副秘书长陈凤翔在发布会上表示，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数量1021件增加了98.43%。

从直播带货消费维权舆情反映的问题来看，《报告》指出，产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

对此，对外经济贸易大学消费者权益?；しㄑ芯恐行闹魅嗡蘸排蠼ㄒ椋攵灾辈ゴ醮嬖诘奈侍猓魅泛脱故灯教ㄔ鹑危嵘鞑ト禾宓姆梢馐?，同时要持续加大监管和处罚力度。

产品质量等三大问题最突出

《报告》指出，消费者吐槽的问题集中在产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等7方面。其中，涉及产品质量问题的占32.35%，虚假宣传的占31.64%，价格误导的占30.21%，诱导场外交易的占2.69%，退换货的占1.83%，发货慢的占1.2%，销售违禁商品的占0.09%。可以看出，产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

其中，在淘宝平台反映的主要问题是虚假宣传和价格误导；在快手平台反映的主要问题是诱导场外交易和产品质量。

2021年10月29日，北京市消费者协会和河北省消费者权益?；の被崃戏⒉嫉闹辈ゴ跸烟逖榈鞑榻峁允?，在100个直播带货样本中，有17个样本涉嫌存在虚假宣传问题。例如，体验人员在淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间看到，主播在介绍一款白玉荔枝风味饮料时，宣称“吃一天就有效果”“可以帮助你来排油，管理到大肚腩，又可以去除湿气”。

2021年“双11”期间，浙江省消保委体察人员在快手平台的“融威七号（小轩哥）”直播间购入的某吸盘音响铭牌，无制造厂或责任经销商的名称，无商标或识别标记，无机型代号或型号，无电源性质符号，无额定消耗电流或额定消耗功率，无标准要求的相关说明，不符合GB8898-2011相关规定。

监管和处罚力度不够

苏号朋表示，舆情数据说明，作为一种新型互联网消费模式，直播带货具有模式新、主体多、流量大、频次高、法律关系复杂等特点，有关法律法规不够明确具体，加上监管部门对新业态的审慎包容监管，无疑会让部分投机商家和不法分子抱有侥幸心理，不惜通过打擦边球或损害消费者权益的方式来谋取经济利益。

直播带货存在这么多问题的主要原因是什么？《报告》分析指出，首先是部分平台缺乏责任意识，其次是部分主播缺乏诚信自律，关键还是监管和处罚力度不够，导致部分违法违规或者损害消费者权益的直播带货行为，没有得到及时和有效处理，客观上纵容了部分不诚信、不守法的直播带货经营行为。

建议压实平台责任，加大处罚力度

对此，《报告》建议，要明确和压实平台责任，有关平台要严格按照相关法律法规及政策文件要求，完善主播和卖家的资质审核及平台规则制度，对平台内主播和商家加强日常管理，以显著方式警示私下交易风险，并畅通消费者维权投诉通道，加强和完善售后服务体系建设。

《报告》还建议，要持续加大监管和处罚力度。针对直播带货这样的新型模式，一方面要坚持审慎包容监管，另一方面必须守住法律的底线，确保其在规范中发展。对于管理不力、屡屡出现问题的平台，要通过约谈、责令整改等方式督促其整改落实；对于明显违法违规或损害消费者权益的主播和商家，要依法严厉处罚，并根据侵权严重程度列入信用黑名单，切实增强监管的实效性和震慑力。