原标题：提升效率和运营能力，更好挖掘顾客需求（引题）

性价比成零售业竞争关键因素（主题）

中工网讯（工人日报-中工网记者杨召奎）近年来，受线上冲击，叠加疫情影响，国内实体零售企业发展遇到瓶颈。对于当前零售业发展面临的问题，在中国连锁经营协会近日举行的线上理事会上，协会秘书长彭建真表示，零售业的商业逻辑并没有因为数字化时代的到来发生本质的变化，变化的仅仅是营销方式以及与消费者的链接方式，性价比成为零售业竞争的关键因素。

有业内人士表示，性价比应该是在保持盈利的前提下，同等商品的价格相对更低，或者说在目标顾客心目中物有所值。

“在中国市场，性价比可能体现为更独特的服务，这种服务可以让顾客产生信任，让消费者觉得物有所值。比如胖东来和信誉楼通过提供卓越的服务，让当地消费者愿意光顾；性价比也可能体现为独特的商品开发能力，能为消费者提供独特的商品，就像开市客和山姆会员店，在中国市场尽管规模不大，但普遍被认为性价比很高；性价比还可能体现在为当地消费者提供不可替代的生活方式，提升消费者的生活品质，比如家家悦的中央厨房和雅思在当地开发的各类即食食品。”彭建真说。

业内人士指出，性价比不仅仅是低价，而是建立在盈利能力条件下的相对低价，要做到并不容易，其背后意味着要比竞争对手具备更高的效率和运营能力，或能更好洞察顾客的需求并提供解决方案，这有赖于长期探索并不断坚持。