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原标题：线上线下提升服务质量满足客户需求

工人日报-中工网记者 邹明强 通讯员 谢松阳 何伟妍

“公共区域消毒消杀工作不可忽视，接待客户记得保持距离、戴好口罩......”12月14日，国网武汉供电公司徐东供电服务站站长吴琼在徐东供电营业大厅对窗口服务人员进行再次强调防疫要求。随着疫情感染的高发季节的到来，作为承担着徐东片区优质服务工作的班组，徐东供电服务站面临严峻考验。因为疫情原因，一些同事相继出现感染症状，采取了居家办公方式。能正常到岗的人员大幅度减少。站长吴琼及时建立最小单元工作机制，单人单间办公，采取轮岗换班机制。同时，对外开展装表接电的现场服务人员，建立最小单元住宿，及时提供补充防疫物资，确保防护措施完备。

“谢谢你们了，学会了网上交电费，以后方便多了！”12月13日，住在徐东的张奶奶在电话里激动地跟国网武汉供电公司武昌客户服务中心徐东供电服务站网格客户经理王龙说道。当前是疫情感染的高发季节，许多老年人不敢出门，曾经习惯线下缴纳电费的他们开始发愁。徐东供电服务站网格客户经理王龙及时在所在社区微信群以及朋友圈宣传“网上国网”APP线上办电渠道，主动联系辖区内的老年用户，耐心引导他们学习线上办业务、线上缴电费，帮助他们足不出户就能解决用电问题。在做好自身防护的同时，徐东供电服务站充分发挥网格化服务优势，由8名网格客户经理驻守在326个社区微信群，随时解决客户用电需求，线上已为客户解决各类用电问题。