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中消协报告：农村消费环境仍有较大提升空间

中新网3月13日电(记者 谢艺观)3月13日，中国消费者协会发布《2022年农村消费环境与相关问题调查报告》(以下简称《报告》)，调查结果显示，我国农村居民对当前农村消费环境的综合满意度为75.35分，总体表现良好，但仍有较大提升空间。

《报告》提到，受访居民使用4G/5G移动网络上网的比例达到78.5%，80.2%的受访者对农村网络信号质量给出了积极评价。

在网络信号高覆盖的基础上，农村居民也享受到了同样便利的移动消费红利。数据显示，45.5%的农村居民在线下购物时首选无现金支付，九成以上的农村商店、超市已基本支持手机扫码支付。农村居民也同样具有较为稳定的网络消费习惯，每月有1-5次网上购物频率的农村居民占比已接近四成。

但调查显示，农村消费环境目前仍面临一些问题和障碍。一是城乡居民的消费满意度依然存在较大差距，农村老年消费者权益保障问题须重视。

二是农村快递、物流配送体系建设短板较为突出，31.0%的受访者认为所在地缺少电商服务点和快递点，30.7%的受访者则认为农村电商快递配送慢是最迫切需要解决的问题。

“物流周期长，长时间收不到货物，然后售后又没有保障，取快递需要到统一地点去取，太远没有配送上门的服务。”有受访者提到。

三是农村市场的假冒伪劣产品依然存在，商品质量有待提升，44.5%的消费者表示最近一年内曾在本村及附近的市场上买到过假冒伪劣产品、“三无”产品，食品类预包装产品和部分烟酒、饮料产品问题相对集中。如，有受访者表示，“假货太多，有的时候不敢在农村购买，只能从城里买了带回来”。

四是农村消费供给有待丰富，29.7%的消费者表示农村实体店可购买的商品种类少，21.8%的消费者表示农村缺少像城市一样的连锁品牌商业设施，加上物流配送不便以及农民收入相对有限等因素，农村物价上涨、消费价格偏高的问题不容忽视。

五是农村市场的售后服务还有待规范，35.0%的农村消费者表示本地实体店不提供退货、换货等售后服务。调查发现，尽管多数农村消费者对网购商品“七日无理由退货”等相关法规政策有所了解，但实际运用的比例并不高，担心售后维权的时间、费用成本较高是主要顾虑。