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江苏泰州：“你点我办、你评我改”营造一流服务环境

工人日报-中工网记者 黄洪涛 时斓娜

针对“难办理”的事项，精准指导“帮助办”；针对“急需办”的事项，打破常规“加速办”；针对“办不了”的事项，创造条件“容缺办”……近年来，江苏省泰州市市场监管局创新开展“你点我办、你评我改”活动，持续优化部门服务供给，全力破解企业、群众“急难愁盼”问题。

由于企业对市场监管部门的很多工作事项、服务流程知晓度不够，导致部门服务供给与企业办事需求之间存在不衔接、不匹配的问题。为了解决服务信息透明问题，泰州市市场监管局制定了“你点我办、你评我改”10大类服务项目、43项具体服务“清单”，通过网站公示、新闻媒体报道、走访园区企业、电话彩铃推广等方式，向社会公布具体“点办”服务事项、服务人员、联系方式，企业遇到难题即可按照清单一一对号入座，实现由“企业找服务”变为“服务找企业”。同时，开设“办不了”专栏，对服务事项及时进行修订、扩容。

中海油气（泰州）石化有限公司质量管理部经理全庆烈告诉记者，去年，中海油气（泰州）石化公司液化石油气生产项目投产在即，需要申领许可证，但当时恰逢疫情，审查专家无法前来实地核查，企业面临订单在手却无法生产的窘境。“没想到，向市场监管部门‘点单’后，很快就解决了我们的燃眉之急。”

原来，“接单”后，泰州市市场监管局迅速组织专班进行专门研判，实施“双线作战”：线下组织专家，前往企业实地指导帮助该公司先行做好资料、实地核查现场等准备；线上，紧急向省局沟通，将液化石油气工业产品许可纳入远程评审范围。在远程评审过程中，由于前期做好了充足的预审准备，所以各项评审资料完备、要素齐全，各环节均满足标准要求，仅用时1天就帮助企业通过审查，成功获批全省首张远程评审、现场核准的《全国工业产品生产许可证》。

泰州市市场监管局党组书记、局长张汉刚表示，下一步，泰州市市场监管局将继续坚持以市场主体需求为导向，不断优化“你点我办、你评我改”服务方式，坚持企业评、园区评、部门改，推行清单化服务、项目化管理、可视化跟踪、实时化反馈，确保更多问题制度化解决，努力塑造更加优质的营商环境，更大程度释放市场的活力和社会的创造力，推动城市发展持续向好。