(资料图片)

5月5日，国网青岛供电公司（以下简称：公司）供电服务指挥中心上岗2名“数字同事”，分别是“数字运营管控员”和“数字配网调控员”。这是继“数字监测指挥员”之后，RPA技术在公司供电服务指挥中心的进一步深化应用，数字赋能辐射范围由点至面，逐步覆盖到整个供电服务专业。

2022年，公司供电服务指挥中心把握数字化转型契机，开展“数字监测指挥员”建设，全面分析监测指挥班42项业务，通过固化流程、操作内容和人员角色，将其中34项业务实现智能化处置，班组的智能化应用率达到80.95%。通过RPA、AI技术深化数据应用，支撑监测指挥员由忙于工单接派、信息传递的“快递员”向预警、分析、精准决策的“指挥员”全面升级，班组由传统的人工团队转变为“融合型”人机团队。2022年，公司全渠道工单响应及时率100%，故障报修工单平均处理时长同比下降50.26%，客户服务满意率提升1.35个百分点。

2023年，公司供电服务指挥中心认真贯彻落实山东省电力公司“全业务、全环节数字化转型”的要求，结合营销2.0等新系统上线应用，进阶开展“数字运营管控员”和“数字配网调控员”建设，致力于打造业务数字化、流程自动化、管控智能化、指挥智慧化的数智型供电服务指挥中心。

服务风险预警是“数字运营管控员”的一项重要职责。为切实提升供电服务水平，公司供电服务指挥中心建立服务风险预警督办体系，对全渠道客户诉求工单进行穿透分析，融合服务风险工单、重复诉求、重复报修、频繁停电台区等多类型数据信息，每日开展服务风险预警督办。此项工作分析维度多、计算逻辑难、涉及系统广，完全依靠人工每日耗时约为4小时?！笆衷擞芸卦薄庇涤星看蟮男畔⒒袢『褪荽砉δ?，可以自动登录系统调阅工单，提取客户编号、联系方式等关键信息，按照规定逻辑进行数据比对筛选，自动生成预警明细，仅需半小时即可完成此项工作。通过时间设置，“数字运营管控员”可以定时夜间上岗，每天工作人员在到达工作岗位前，服务风险预警明细就已经生成完毕，极大的节省了人工操作时间。

为进一步深化数字赋能，公司供电服务指挥中心还充分发挥青年人才作用，组建了融合运检、营销、调控多专业的柔性RPA开发团队，致力于实现RPA技术自主开发，“数字配网调控员”应运而生。“数字配网调控员”集合了开关位置核查、计划工作日报编制、跳闸值班记录及故障短信生成等5项功能，成为配网调控班的“实力干将”。以“归档操作票开关位置自动核查”功能为例，随着春检期间配网工作量的持续增加，设备倒闸操作过程中涉及到大量的开关变位，如果配电自动化系统中的开关分合位置未能保持同步，将给配网调控运行带来较大的安全风险?！肮榈挡僮髌笨匚恢米远瞬椤笨苫谂涞缱远低车鼻翱氐囊Ｐ盼恢煤鸵阎葱胁僮髌钡闹噶钅谌?，自动进行开关位置的一致性核查，自动提示开关位置不一致的操作票和对应的指令内容、指令执行时间，并同时显示配电自动化系统和操作票对应的开关位置，帮助调度员及时发现安全隐患。以往每日20余张操作票的开关位置核查，依靠人工需要花费15分钟左右，现在只需不到1分钟即可完成，实现了安全与效率的双提升。

下一步，公司将强化“创新”“融合”，不断提升智能技术应用的广度和深度，为推进全业务、全环节数字化转型贡献力量。（孙小涵）

文章来源半岛网由指股网整理发布，转载请注明出处。