为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，践行社会责任，该行积极响应四川省银行业协会倡议，决定在全行开展适老服务活动，活动将一直持续到10月31日。

耐心给老年客户进行业务指导。工行四川省分行 供图

据悉，工行四川省分行将在全行网点开展以“践行适老服务，银行用心守护”为主题的敬老服务活动，围绕老年客户金融需求，通过“十心”服务，做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务。

适老服务设施优化升级

走进工行四川省分行所辖各大网点，映入眼帘的是摆放在“工行驿站”的空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜等8项基础便民服务设施。针对老龄客群较集中的网点，工行还提供腰靠、加厚座垫、放大镜、移动填单台、智能设备老年版服务，并为腿脚不便的老人提供轮椅等。

据介绍，工行网点高温天气将提供消暑饮品，下雨天会做好防滑安全提示，配备防滑垫和伞架，对因避雨而滞留网点的老年客户将主动提供“休息加油区”。

“这些设施对我们来说真的很重要。遇到下雨天可以进来歇歇脚，大热天还能喝上一杯消暑饮品，像是在自家一样!” 4月20日下午，前来工行成都盐市口支行办理业务的张大爷说。

厅堂服务关爱升级

在厅堂服务方面，工行四川省分行更是强化履职担当，通过“一句问候、一杯热水、一束鲜花、一次全程陪伴”，主动热心接待并帮助老年客户;尊重其业务办理的选择权，提供一站式服务。

在老年客户使用智能设备、手机银行等线上功能时，工行工作人员会进行耐心指导，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

据工行四川省分行相关负责人介绍：“我们将围绕老年客户群体金融需求，精心设计专属金融产品，并规范营销推介流程，将合适的产品和服务提供给合适的老年客户群体。”

适老活动形式升级

据了解，自2019年起，工行四川省分行已连续三年以“敬老”为主题开展相关系列活动，旨在弘扬优良的敬老传统，为老年客户提供更贴心的金融服务。

后续，该行还将陆续以“父亲节”、“母亲节”、“重阳节”等重要时点为契机，适时创新组织开展多场景互动体验活动，并加强对老党员，空巢老人，孤寡老人的关爱，开展系列暖心敬老公益活动，传递工行温度。

金融服务安全升级

据介绍，该行还将加大对老年客户金融风险防范防诈骗宣传力度，帮助其提升反诈骗能力，采取“阵地+户外”宣传方式，依托网点、社区，开展金融知识宣讲，帮助老年客户守住钱袋子，让他们安心享受幸福晚年。

“便民设施要贴心，防疫措施要悉心;厅堂服务要热心，业务指导要耐心;适老金融要诚心，主题活动要用心;敬老爱老暖人心，风险识别要尽心;权益保护送安心，适老服务守初心。”据介绍，工行四川省分行通过“十心”服务持续提升适老服务水平，形成长效工作机制。

工行四川省分行相关负责人表示，在践行适老服务的过程中，要善于发现问题，并解决问题，进一步优化完善适老服务流程，将敬老活动带动的全员参与转变为长效服务机制，构筑常态化适老服务体制，与老年客户携手相伴、与爱同行。(杜成)